畅游通行证

一、用户应通过被盗游戏账号所对应的账号密码登录，并提交申请。
二、用户应如实填写申报材料，包括但不限于账号、服务器、角色名称、被盗时间、丢失物品等。
三、用户应在物品被盗后三天内（含三天）成功提交申请，过期则不再受理相关请求。
四、用户应及时配合本公司的调查工作，并尽可能详尽的提供账号资料以及其个人资料。
五、用户基于同一账号在同一自然年内仅可享受两次被盗找回服务，且用户单次基于同一账号只能就一个游戏人物提出被盗虚拟物品申报找回请求。
六、如出现下列情形之一，则用户的申报找回要求将不被受理或者无法找回：
（1）用户登录在线客服提交被盗虚拟物品找回申报的账号与实际出现被盗情况的游戏账号不一致。
（2）被盗用户账号不是角色等级在70级以上（包含70级，转生视为大于70级）的账号。
（3）用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如：账号、服务器、角色不对应，被盗虚拟物品、宠物数量等提供不属实，被盗时间错误等。
（4）用户成功申报的时间距离虚拟物品被盗时间已经超过72小时；物品正常时间距发现被盗超过72小时。
（5）用户未能够配合本公司的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。
（6）用户基于同一账号在同一自然年内已提出超过2次被盗虚拟物品申报找回。
（7）用户单次就同一账号下多个游戏人物提出被盗虚拟物品申报找回。
（8）用户提交错误的被盗虚拟物品申报找回要求，比如：虚拟物品实际上并未被盗取走，而是在游戏账号对应的商店或仓库处等。
（9）被盗账号或者虚拟物品的合法使用人存疑，包括但不限于：
  A.用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为账号/游戏人物/虚拟物品的合法使用人；
  B.第三方已提供表面证据证明第三方为账号/游戏人物/虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的反证。
（10）由于不可抗拒因素（如网络异常，申报玩家过多等），造成未能成功受理用户的申报要求。