与此相关的FAQ
增加/更换密保产品，确保账号安全
防骗/防盗提示
牢记一点，在线的GM绝对不会随意索取你的账号和密码，特别是密码。无论他花言巧语，只要索要账号密码，必是骗子无疑。
注册的时候一定要填写真实的资料，一旦账号发生意外，真实的注册资料可以帮助您用最快的速度重新把您的账号保护起来。
与此相关的FAQ
增加/更换密保产品，确保账号安全
防骗/防盗提示
牢记一点，在线的GM绝对不会随意索取你的账号和密码，特别是密码。无论他花言巧语，只要索要账号密码，必是骗子无疑。
注册的时候一定要填写真实的资料，一旦账号发生意外，真实的注册资料可以帮助您用最快的速度重新把您的账号保护起来。
与此相关的FAQ
人物卡号
只有一个人物卡住：建议您尝试修复客户端
只在人多地方卡住：您可以按下"F12"隐藏其他玩家，同时也能将“系统选项-显示设置-显示模型数”调整为低。
人物卡住无法走出当前画面：建议您等待半小时重新尝试登录
如果以上方式无法解决问题，请联系客服人员
卡机掉线
某个固定场景地图掉线：建议您删除所有游戏文件后，重新下载最新的游戏客户端安装。
游戏人物在任何地方都掉线：建议您优化电脑系统、查看电脑的网络设置情况。
只在游戏活动时候经常掉线：尽量避开网络高峰期进行体验游戏同时在此时间断内尽量减少其他程序对网络的占用
如果以上方法仍然无法解决您的卡机问题，请您选择联系客服人员
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卡机掉线
某个固定场景地图掉线：建议您删除所有游戏文件后，重新下载最新的游戏客户端安装。
游戏人物在任何地方都掉线：建议您优化电脑系统、查看电脑的网络设置情况。
只有一个人物卡住：建议您尝试修复客户端
只在人多地方卡住：您可以按下"F12"隐藏其他玩家，同时也能将“系统选项-显示设置-显示模型数”调整为低。
如果以上方法仍然无法解决您的卡机问题，请您选择联系客服人员
客户端运行出错
开启客户端后服务器列表错误：请您检查是否开启防火墙或者是开启相关的程序、以及使用的网络是否限制了相关的端口
获取更新列表失败：请您打开游戏点击“修复”尝试
客户端不能自动更新：建议您右键点击《鹿鼎记》游戏图标，选择属性，找到兼容性一项，把“用兼容模式运行这个程序”勾中，之后运行游戏。
与此相关的FAQ
游戏人物禁言问题
禁言处罚规则：人物在游戏内发布违规信息（包括但不限于：色情信息、宣传外挂、非法行骗、第三方平台交易等信息），且被其他玩家举报后，工作人员会针对举报信息进行核查，确认无误后对发布违规信息的人物进行禁言或封停账号处理。
禁言时间角色被禁言有以下两种情况：
a.24小时禁言：在您进行发言时，系统会提示您禁言期限，到达该期限后，系统将自动解除禁言
b. 无限期禁言：人物被无限期禁言后，将无法在游戏中发言。如果您对处罚结果有异议，请联系客服人员进行处理"
与此相关的FAQ
游戏运行问题报错
登录提示网络错误/未知错误/连接超时/连接被拒绝：此提示一般属于暂时的网络问题，建议您关闭游戏后断开网络重新连接尝试
登录游戏提示“Direct Graphic Layer Encount fatal error : 无法创建设备”：出现此问题原因是Direct接口出错，建议可先将Direct更新至最新版本尝试
运行游戏时看不到“下一步”的提示：建议将分辨率调成1024*768，然后将在桌面的属性—设置—高级选项中将字体设置成小字体，然后重新启动计算机后可以解决
卡机掉线问题
游戏内人多的时候有点卡：建议您在游戏内“按ESC”，然后会弹出选项，选择游戏设置，里面有一个选项同屏显示玩家数，您可以进行调整（可选择最少）
游戏内卡机掉线问题频繁发生且通过以上方法无法解决，请您选择联系客服人员
与此相关的FAQ
游戏登录、运行常见问题
玩家太多了，画面都是卡屏：请您尝试使用屏蔽周围玩家的操作，按F9键屏蔽玩家
客户端无法自动更新：下载手动更新补丁，或者重新现在完整客户端
与此相关的FAQ
游戏运行问题
游戏客户端运行时闪退：解决方案：安装visual c++ 2010运行库和Microsoft .NET Framework
游戏其他问题
游戏异常问题提交：如果您在游戏中遇到异常问题，论坛及FAQ无法解决您的问题，请联系在线客服人员处理，我们会尽力帮助您解决。
与此相关的FAQ
合服改名问题
如果您的人物名称因“合服重名”造成名字后面被系统增加了后缀（例如：@对应服务器名称的一个文字），那么您可以申请人工修改人物名称，请您点击合服改名问题详细填写信息后提交处理（http://gm.changyou.com/submit_issue.jsp?id=37231536&submit=0&t=1,2744347,14366650,37231225&v=1b93fcf94b69b51ac83fb341cffce84d&p=0&rootId=1&gameId=2744347）
卡机掉线及无法登录问题
建议您进入游戏时选择“设置”，在设置中将所有“显示设置”调整到最低或较低状态后登录游戏查看
若您的人物在各大主城卡机、掉线问题较为严重，请您按下F12，此键可以帮助您屏蔽人物周围的其他人物，暂时缓解卡机延迟等问题
退出游戏，清理系统垃圾后重新进入游戏查看
重新安装显卡驱动或升级显卡，并查杀病毒木马，排除病毒带来的卡机现象
如果以上方法仍然无法解决您的卡机问题，请您选择联系客服人员
与此相关的FAQ
游戏运行问题
游戏运行非常卡：根据自身情况，将游戏的画面效果适当调低，重新登录或者屏蔽周围人物，根据您使用的网络，在登录游戏时选择相应的网络代理，能有效缓解卡机现象
游戏中经常掉线：查看电脑的网络连接情况，查询当地网络连接是否存在异常；请您检查您的电脑是否在运行游戏时开启了其他占用网络资源的程序，请您把这些软件关闭进行尝试
如果以上方法仍然无法解决您的问题，请您选择联系客服人员
人物角色问题
人物卡号：首先尝试使用回城技能、传送符等物品传送出去；建议您完全关闭客户端，等待30分钟后，重新尝试登录游戏
如果以上方法仍然无法解决您的问题，请您选择联系客服人员
